Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, НО мы идем навстречу нашим покупателям.

Условия

Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:

 

  • изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
  • изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
  • изделие было сделано по индивидуальному заказу клиента;
  • изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
  • изделие было осмотрено, принято и оплачено покупателем;
  • повреждена бирка/паспорт украшения, упаковка или отсутствует товарный чек;
  • прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.

 

Процедура обмена/возврата

Произвести возврат для обмена изделия можно следующим способом:

 

  1. Свяжитесь с нашим менеджером и объясните причину возврата;
  2. Согласуйте с менеджером каким образом изделие будет доставлено производителю (курьер, Новая Почта без указания наложенного платежа);
  3. Ожидаете до 14 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
  4. Получаете изделие на обмен выбранным Вами способом.

 

Особенности:

  • возвраты изделий принимаются исключительно с помощью курьерской службы Новой Почты без указания наложенного платежа. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются;
  • изделия имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения экспертизы в Государственном Геммологическом Центре Украины. Затраты на проведение такой экспертизы оплачиваются клиентом;
  • расходы прямой и обратной доставки изделия, а также комиссия за услугу наложенного платежа курьерской службы возмещению не подлежат;
  • обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже с условием доплаты разницы стоимости;
  • при обмене изделий на изделие с меньшей стоимостью разница в стоимости не компенсируется.