Согласно Постановлению КМУ №172-94-п в редакции 07.12.2005, ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, драгоценных камней (в т. ч. органогенного происхождения), полудрагоценных камней возврату и обмену не подлежат, НО мы идем навстречу нашим покупателям.
Условия
Мы даем возможность обменять ювелирные изделия надлежащего качества на другие изделия в течении 14 календарных дней с момента получения, если изделие не подошло по размеру, цвету или другим весомым характеристикам, за исключением случаев, когда:
- изделие имеет видимые механические повреждения или следы пользования;
- изделие изменило свои свойства вследствие неправильного использования (нахождения в бассейне, взаимодействия со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть и ее соединения, а также в результате влияния других внешних факторов);
- изделие было сделано по индивидуальному заказу клиента;
- изделие было модифицировано под заказчика/клиента;
- изделие было осмотрено, принято и оплачено покупателем;
- повреждена бирка/паспорт украшения, упаковка или отсутствует товарный чек;
- прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия.
Процедура обмена/возврата
Произвести возврат для обмена изделия можно следующим способом:
- Свяжитесь с нашим менеджером и объясните причину возврата;
- Согласуйте с менеджером каким образом изделие будет доставлено производителю (курьер, Новая Почта без указания наложенного платежа);
- Ожидаете до 14 рабочих дней с момента получения нами изделия (время, необходимое для проведения экспертизы подлинности драгоценных металлов и камней);
- Получаете изделие на обмен выбранным Вами способом.
Особенности:
- возвраты изделий принимаются исключительно с помощью курьерской службы Новой Почты без указания наложенного платежа. Возвраты с указанием наложенного платежа или курьеру "в руки" не допускаются;
- изделия имеющие включения драгоценных камней первого порядка принимаются к возврату только с условием проведения экспертизы в Государственном Геммологическом Центре Украины. Затраты на проведение такой экспертизы оплачиваются клиентом;
- расходы прямой и обратной доставки изделия, а также комиссия за услугу наложенного платежа курьерской службы возмещению не подлежат;
- обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в любом количестве в рамках стоимости купленного изделия, или дороже с условием доплаты разницы стоимости;
- при обмене изделий на изделие с меньшей стоимостью разница в стоимости не компенсируется.